FAQ – Foire Aux Questions

Vérifier l’usage de l’identifiant ou de l’adresse e‑mail associés au compte. En cas de doute, essayer les deux.

Si cela ne fonctionne pas, lancer une réinitialisation ici : outils-du-sexologue.fr/mon-compte/lost-password/.

Pour un usage en équipe, voir la licence institutionnelle.

L’e‑mail est envoyé automatiquement depuis sas.sexoblogue@gmail.com à l’adresse liée au compte. Les services de messagerie peuvent le classer ailleurs : Spam/Courrier indésirable, Autres (Outlook/Live/Hotmail) ou onglets Promotions/Réseaux sociaux/Commercial (Gmail et certains Live.fr).

Conseils : rechercher sas.sexoblogue@gmail.com dans la boîte, ajouter l’adresse aux contacts, puis relancer une demande ici : page de réinitialisation.

Si la messagerie Live.fr continue de bloquer, il faudra peut‑être utiliser une autre adresse e‑mail… mais nous espérons que cela ne sera pas nécessaire.

Les liens ont une durée limitée et ne fonctionnent qu’une seule fois. Relancer la procédure depuis la page de réinitialisation et utiliser le dernier e‑mail reçu.

Essayer dans le même navigateur, ou copier‑coller l’URL du lien dans la barre d’adresse.

Vérifier les espaces ajoutés par inadvertance, l’autocorrect et la casse (majuscules/minuscules). Taper le mot de passe manuellement sans copier‑coller.

En cas de doute, effectuer une réinitialisation.

Vider le cache et les cookies du site, tester en navigation privée ou via un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari).

Certains bloqueurs (ad‑blockers/anti‑trackers) empêchent la session : les désactiver temporairement pour le site.

La licence est individuelle : utilisation possible sur les appareils personnels (ordinateur, tablette, smartphone). Le partage d’identifiants avec des tiers n’est pas autorisé.

Pour un usage en équipe ou établissement, voir la licence institutionnelle.

Des fiches interactives prêtes à l’emploi pour la consultation : illustrations, animations, exercices, arbres décisionnels, versions imprimables.

Thèmes majeurs : anatomie, réponse sexuelle, éjaculation prématurée, dysfonction érectile, vaginisme, dyspareunies profondes, endométriose, troubles du désir et de l’orgasme, etc.

Schémas anatomiquement corrects et utilisation immédiate en clinique.

Des versions imprimables sont disponibles (y compris en noir et blanc). L’usage est prévu pour la consultation et les ateliers du détenteur de la licence.

Une version complète téléchargeable en PDF (hors ligne) est également proposée pour un usage sans Internet. Cette version n’est pas interactive (pas de vidéos/animations) et peut être moins à jour que la version en ligne, qui reste la référence.

Pour tout autre usage public (cours, MOOC, diffusion en ligne), contacter le support afin de valider le cadre d’utilisation.

Oui. Les FOuNS aident à structurer l’explication, corriger les croyances et gagner du temps. Elles restent utiles aux praticiens expérimentés pour standardiser l’information donnée aux patients.

Non. L’accès est illimité et inclut toutes les mises à jour.

Nous informons par e‑mail lors des mises à jour importantes (penser à ajouter sas.sexoblogue@gmail.com aux contacts et à vérifier les onglets/spams).

L’historique détaillé est disponible ici : outils-du-sexologue.fr/updates/.

30 jours satisfait ou remboursé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire) et PayPal.

Accéder à Mon compte > Commandes pour télécharger la facture.

Besoin d’une mention spécifique (SIRET, TVA intracommunautaire) ? Écrire au support, la facture sera ajustée.

Demander la réduction via : forms.sxblg.fr/reduction-etudiants-founs.

Oui, une licence institutionnelle (hôpitaux, réseaux, associations, écoles). Faire la demande ici : forms.sxblg.fr/demande-devis-founs.

Un navigateur à jour (Chrome, Edge, Firefox, Safari) et une connexion Internet. FOuNS fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone.

La version de référence est en ligne (mises à jour, animations, vidéos, moteur de recherche). Pour un usage sans Internet :

• Imprimer les fiches patients prévues à cet effet.
• Utiliser la version complète téléchargeable en PDF (hors ligne).

Le PDF n’est pas interactif et peut être moins à jour que la version en ligne.

Vider le cache, tester en navigation privée ou via un autre navigateur/appareil. Les réseaux d’entreprise très filtrants peuvent bloquer : essayer via une connexion 4G/5G. Désactiver temporairement les bloqueurs pour le site.

Mettre le navigateur à jour et désactiver temporairement les bloqueurs de contenu (ad‑blockers/anti‑trackers) pour le site.

Écrire depuis l’adresse actuelle en indiquant la nouvelle adresse souhaitée. Nous effectuons la modification et une confirmation est envoyée.

Si la session est ouverte : aller dans Mon compte > Détails du compte, saisir l’ancien mot de passe, puis le nouveau, et enregistrer.

Si le mot de passe est oublié : utiliser la page mot de passe oublié, ouvrir le dernier e‑mail reçu et suivre le lien.

Conseils de sécurité : au moins 10–12 caractères, mélange de lettres/chiffres/symboles, éviter les mots du dictionnaire, ne pas réutiliser un mot de passe utilisé ailleurs.

Les paiements passent par Stripe ou PayPal. Les accès sont sécurisés et les bonnes pratiques de protection des données sont appliquées.

Écrire à sav@outils-du-sexologue.fr en précisant :

• le message affiché ou une capture d’écran ;
• ce qui a déjà été testé (navigateur/appareil, réinitialisation, cache/cookies) ;
• l’adresse e‑mail du compte.

Nous répondons rapidement et guidons jusqu’à la résolution.